Termini di servizio
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Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026.
I presenti Termini di servizio (i «Termini») disciplinano l’accesso all’applicazione AI Athlete e ai servizi correlati e il loro utilizzo (il «Servizio»). Creando un account o ordinando un piano a pagamento, l’utente conclude con Talyvro OÜ un contratto regolato dai presenti Termini.
Per «Consumatore» si intende una persona fisica che utilizza il Servizio per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. I diritti inderogabili dei consumatori si applicano indipendentemente da quanto previsto nei presenti Termini.
1. Operatore e Servizio
Il Servizio è gestito da:
- Talyvro OÜ
- Codice di registrazione: 17553163
- Indirizzo: Pihlaka tee 11-2, 75312 Peetri alevik, Rae vald, Contea di Harju, Estonia
- Partita IVA: EE103007353
- Contatto generale: support@ai-coach.ee
- Fatturazione: billing@ai-coach.ee
- Privacy: privacy@ai-coach.ee
AI Athlete, descritto anche come «The AI Athlete Coach», è un servizio digitale di supporto all’allenamento e al coaching per gestire allenamenti, obiettivi, competizioni, recupero, nutrizione e raccomandazioni assistite dall’intelligenza artificiale.
Il piano, il prezzo, l’intervallo di fatturazione, le condizioni del periodo di prova, le funzionalità incluse e gli eventuali limiti di utilizzo sono mostrati prima della conferma dell’ordine. Le informazioni mostrate al checkout fanno parte del contratto.
2. Destinazione d’uso; non è un dispositivo medico
Il Servizio è destinato al supporto generale dell’allenamento, del coaching, del recupero e del benessere. Non è destinato a diagnosticare, prevenire, monitorare, prevedere, formulare prognosi, trattare o alleviare malattie, lesioni o altre condizioni mediche e non è offerto come dispositivo medico.
Il Servizio non sostituisce un medico, fisioterapista, dietista, allenatore o altro professionista qualificato. In presenza di dolore, lesione, malattia, sintomi insoliti o dubbi sulla sicurezza dell’allenamento, interrompere o adattare l’attività come opportuno e richiedere il parere di un professionista qualificato. In caso di emergenza, contattare il servizio di emergenza competente.
La classificazione giuridica del software dipende dalla sua effettiva destinazione d’uso, dalle funzioni, dalle dichiarazioni e dall’utilizzo. Talyvro OÜ esaminerà i requisiti normativi applicabili prima di introdurre qualsiasi funzionalità destinata a uno scopo medico.
3. Funzionalità di IA e trasparenza
Il Servizio utilizza sistemi di intelligenza artificiale per analizzare le informazioni fornite dall’utente e generare raccomandazioni, riepiloghi e altri contenuti.
Al più tardi all’inizio della prima interazione diretta con l’IA, il Servizio informa chiaramente l’utente che sta interagendo con un sistema di IA. Il nome del prodotto, il percorso di onboarding e il contesto di AI Coach sono concepiti affinché ciò risulti evidente a un utente normalmente informato e ragionevolmente attento e avveduto. Il Servizio non deve pertanto ripetere la stessa etichetta visibile «Generato dall’IA» accanto a ogni normale output di coaching quando il contesto di IA è già evidente. Possono comunque essere utilizzate etichette contestuali quando migliorano la chiarezza. Le informazioni tecniche sulla provenienza o le marcature leggibili da macchina sono aggiunte quando la legge applicabile lo richiede per contenuti generati o sostanzialmente modificati.
Se Talyvro OÜ pubblica testo generato o modificato dall’IA allo scopo di informare il pubblico su una questione di interesse pubblico, il testo è identificato come generato dall’IA, salvo che sia stato sottoposto a una revisione sostanziale da parte di una persona adeguatamente competente e Talyvro OÜ assuma la responsabilità editoriale della pubblicazione.
Gli output dell’IA possono essere inesatti, incompleti, obsoleti o inadatti alle circostanze dell’utente. Devono essere valutati criticamente e non devono essere considerati consulenza medica né utilizzati come unico fondamento di una decisione che incida sulla salute o sulla sicurezza. L’utente resta responsabile della decisione se e come agire sulla base di un output.
L’utente non deve rimuovere, occultare o modificare in modo ingannevole un’etichetta relativa all’origine IA o alla provenienza associata a contenuti esportati. Ciò non impedisce la normale citazione, modifica o altro uso lecito, purché l’origine artificiale non sia rappresentata in modo fuorviante.
Il Servizio non garantisce alcun risultato sportivo, sanitario, di allenamento o commerciale specifico.
4. Requisiti di accesso: solo maggiorenni
Per creare o utilizzare un account, l’utente deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente capace di concludere il relativo contratto di consumo. Il Servizio, accessibile solo su invito, non è offerto ai minori. L’utente deve indicare la propria data di nascita corretta e non può accettare un invito per conto di un’altra persona.
5. Account e sicurezza
L’utente deve fornire informazioni accurate sull’account, mantenerle ragionevolmente aggiornate e proteggere le proprie credenziali. Non è consentito condividere password, sessioni, codici di recupero o altre credenziali di accesso.
Informare senza ingiustificato ritardo in caso di sospetto accesso non autorizzato o uso improprio. Possiamo richiedere misure di sicurezza, reimpostare le credenziali o limitare temporaneamente l’accesso quando ciò sia ragionevolmente necessario per proteggere gli utenti o il Servizio.
L’utente è responsabile dell’attività svolta tramite il proprio account, salvo che tale attività derivi da circostanze delle quali siamo legalmente responsabili.
6. Dati e contenuti dell’utente
L’utente conserva tutti i diritti sui dati e contenuti che invia.
L’utente concede a Talyvro OÜ una licenza non esclusiva e mondiale per ospitare, archiviare, riprodurre, formattare, trasmettere, trattare e analizzare tali dati e contenuti esclusivamente nella misura necessaria per:
- fornire il Servizio e le funzionalità selezionate;
- mantenere sicurezza, affidabilità, backup e assistenza;
- rispettare la legge e accertare o difendere pretese legali; e
- effettuare ogni altro trattamento per il quale sia stato prestato un consenso separato.
La licenza termina quando i dati pertinenti sono cancellati, fatti salvi i registri limitati che possono essere legittimamente conservati come descritto nell’Informativa sulla privacy.
L’utente non deve inviare dati personali, dati sanitari, file, video o credenziali di un’altra persona senza una valida base giuridica e le autorizzazioni necessarie.
7. Salute e sicurezza
Fornire informazioni ragionevolmente accurate e pertinenti. Informazioni inesatte o incomplete possono rendere inadeguato un output.
Tenere conto delle proprie condizioni attuali, della storia di allenamento, del recupero, dei sintomi, delle condizioni ambientali e dei consigli professionali. Non proseguire un esercizio soltanto perché suggerito dal Servizio se ciò appare non sicuro.
Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce all’utente la responsabilità per danni causati dalla violazione da parte di Talyvro OÜ di norme imperative, da condotta dolosa, colpa grave o altra responsabilità che non possa essere legittimamente esclusa.
8. Utilizzi vietati
L’utente non deve:
- accedere o tentare di accedere all’account o ai dati di un altro utente;
- condividere un account o credenziali di accesso;
- inviare materiale illecito, dannoso, ingannevole o lesivo di diritti;
- aggirare autenticazione, limiti d’uso, controlli di pagamento o misure di sicurezza;
- effettuare scraping, scansioni, attacchi, sovraccaricare o interrompere il Servizio;
- effettuare reverse engineering del Servizio oltre quanto consentito da norme imperative;
- utilizzare il Servizio o i relativi output per fornire diagnosi o trattamenti senza le qualifiche e autorizzazioni richieste dalla legge;
- inviare dati che sa essere sostanzialmente falsi, fuorvianti o non legittimamente disponibili; oppure
- utilizzare il Servizio in violazione della legge applicabile o dei diritti altrui.
Possiamo indagare su sospetti usi impropri e applicare limitazioni proporzionate.
9. Caricamenti e integrazioni di terzi
Le integrazioni Garmin, Strava e simili sono facoltative. L’utente può collegarne una solo se ha diritto di utilizzare il relativo account. Al servizio del terzo si applicano anche i suoi termini e la sua informativa sulla privacy.
File o archivi possono essere rifiutati se superano limiti tecnici, contrattuali o di sicurezza oppure non possono essere trattati in modo sicuro. Conservare copie proprie dei file sorgente importanti.
L’utente può disconnettere un’integrazione mediante il Servizio, ove disponibile, o mediante il servizio di terzi. La disconnessione interrompe le importazioni future, ma non cancella automaticamente i dati già importati; la cancellazione è disciplinata dall’Informativa sulla privacy e dalle impostazioni dell’utente.
10. Privacy e consenso relativo ai dati sanitari
I dati personali sono trattati come descritto nell’Informativa sulla privacy.
Quando una funzionalità comporta dati relativi alla salute o altre categorie particolari di dati personali, Talyvro OÜ si basa sulle basi giuridiche descritte nell’Informativa sulla privacy, compreso, ove richiesto, il consenso esplicito ai sensi dell’articolo 9, paragrafo 2, lettera a), del GDPR. Il documento separato Consenso al trattamento dei dati sanitari illustra tale consenso.
L’utente può revocare il consenso relativo ai dati sanitari con la stessa facilità con cui lo ha prestato. La revoca blocca le nuove richieste di IA, salta i lavori di IA in coda e impedisce l’utilizzo della risposta a una richiesta già in corso se la revoca viene rilevata prima che il risultato sia accettato. Disabilita le funzionalità di coaching interessate. Non pregiudica la liceità del trattamento precedente e non cancella automaticamente i dati. La gestione dell’account, la fatturazione, la gestione del consenso, l’esportazione dei dati e le funzioni di richiesta di cancellazione rimangono disponibili per quanto ragionevolmente possibile.
11. Mercato supportato, piani, IVA, prova gratuita e abbonamento ricorrente
11.1 Solo vendite ai consumatori dell’UE
Salvo diverso accordo scritto espresso di Talyvro OÜ, i piani a pagamento sono attualmente offerti soltanto ai Consumatori la cui residenza abituale e ubicazione fiscale si trovano in uno dei 27 Stati membri dell’Unione europea e nel territorio IVA dell’UE supportato al checkout (il «Territorio UE supportato»).
Ordinando l’accesso a pagamento, l’utente conferma che:
- acquista il Servizio per uso personale, al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
- le informazioni relative a paese, residenza, fatturazione e pagamento fornite sono accurate e aggiornate;
- non richiede una fornitura tra imprese, l’inversione contabile IVA o una fattura aziendale; e
- non è stabilito al di fuori del Territorio UE supportato né utilizza il Servizio da tale territorio allo scopo di aggirare le regole del mercato supportato.
Il checkout standard non supporta clienti commerciali, numeri IVA, inversione contabile o vendite a consumatori non UE. Possiamo rifiutare o sospendere un ordine se le informazioni indicano una tale vendita. Un contratto scritto separato e un flusso di fatturazione separato possono essere disponibili dopo una valutazione specifica di aspetti legali, fiscali e di rischio.
11.2 Piani, prezzi comprensivi di IVA e ubicazione fiscale
Il prezzo mostrato al Consumatore al checkout è il prezzo totale da pagare in euro, comprensivo dell’IVA applicabile e di tutti gli oneri obbligatori, salvo che norme imperative richiedano una diversa modalità di presentazione.
Per un servizio fornito elettronicamente a un Consumatore nell’Unione europea, l’IVA è generalmente calcolata in base allo Stato membro nel quale il Consumatore è stabilito o ha il proprio indirizzo permanente o la residenza abituale, come determinato dalle norme IVA applicabili. Talyvro OÜ può dichiarare e versare tale IVA mediante il regime unionale One Stop Shop (OSS) o altro meccanismo di dichiarazione legalmente disponibile.
Per determinare l’ubicazione fiscale e l’aliquota applicabili, possiamo utilizzare il paese dichiarato, l’indirizzo e il paese di fatturazione, il paese associato al metodo di pagamento o alla banca, il paese derivato dall’indirizzo IP e altre prove giuridicamente pertinenti. Possiamo utilizzare Stripe Tax per calcolare l’IVA e individuare informazioni di localizzazione incoerenti, mancanti o non supportate. Il paese derivato dall’IP è approssimativo e non è utilizzato come unico motivo per rifiutare un acquisto quando sono disponibili altre prove attendibili.
Prima della conferma dell’ordine mostriamo almeno:
- il piano selezionato e le principali funzionalità;
- il prezzo totale comprensivo di IVA, l’intervallo di fatturazione e la valuta;
- il paese fiscale, l’aliquota IVA e l’importo dell’IVA, se richiesti o disponibili;
- la durata e la data di fine dell’eventuale prova gratuita;
- la prima data prevista di addebito;
- se l’abbonamento si rinnova automaticamente;
- come annullarlo; e
- ogni addebito, credito o conguaglio proporzionale immediato derivante da un cambio di piano.
L’utente deve correggere informazioni inesatte sull’ubicazione fiscale e informarci di ogni modifica rilevante prima dell’addebito successivo. Non deve fornire consapevolmente informazioni false sull’ubicazione o sulla qualità del cliente né utilizzare mezzi tecnici per occultare l’ubicazione allo scopo di ottenere un trattamento fiscale errato.
Talyvro OÜ resta il venditore ed è responsabile del trattamento IVA richiesto dalla legge. Stripe e Stripe Tax forniscono infrastruttura di pagamento, fatturazione e calcolo fiscale e non diventano il venditore per il solo fatto che si utilizzi un documento o un’interfaccia Stripe.
11.3 Prova gratuita di quattordici giorni
Salvo diversa indicazione chiara al checkout, un nuovo abbonamento mensile Stripe inizia con una prova gratuita di 14 giorni. Un metodo di pagamento può essere raccolto all’inizio della prova, ma il primo canone mensile non viene addebitato prima della fine della prova.
L’abbonamento si rinnova automaticamente per periodi di fatturazione successivi di un mese fino alla cancellazione.
La prova gratuita commerciale è distinta dal diritto legale di recesso descritto alla sezione 12. La prova non estende, sostituisce o riduce tale diritto. Quando il contratto inizia il primo giorno della prova di 14 giorni, il periodo legale di recesso di 14 giorni decorre generalmente contemporaneamente alla prova.
La cancellazione dell’abbonamento prima della fine della prova impedisce il primo addebito ricorrente. Salvo che l’utente eserciti anche il diritto legale di recesso, richieda la cancellazione dell’account o sia diversamente indicato, l’accesso può continuare fino alla data di fine della prova visualizzata.
Se il controllo dell’ubicazione fiscale richiesto per il passaggio al periodo a pagamento è incompleto o irrisolto, l’inizio del primo periodo a pagamento e l’addebito possono essere sospesi ai sensi della sezione 15 anziché avviarsi automaticamente.
11.4 Autorizzazione al pagamento ricorrente
Confermando un abbonamento ricorrente, l’utente autorizza espressamente Stripe, in qualità di prestatore di servizi di pagamento, ad addebitare il totale ricorrente comprensivo di IVA visualizzato e gli adeguamenti applicabili comunicati sul metodo di pagamento fornito all’inizio di ciascun periodo di fatturazione fino alla cancellazione.
Non viene addebitato alcun costo aggiuntivo salvo che sia stato comunicato e accettato o sia consentito da norme imperative. Il metodo di pagamento può essere aggiornato mediante lo Stripe Customer Portal aperto dal Servizio.
11.5 Modifiche del prezzo del Servizio e dell’IVA
Una modifica discrezionale del prezzo del Servizio non incide su un periodo di fatturazione già pagato. Per un abbonamento esistente di un Consumatore, forniamo un preavviso di almeno 30 giorni prima del primo addebito basato su un prezzo del Servizio più elevato e offriamo la possibilità di cancellare prima dell’addebito. Prevalgono eventuali requisiti inderogabili di preavviso o consenso.
Il totale comprensivo di IVA può cambiare anche per una variazione dell’aliquota IVA, dell’ubicazione fiscale giuridicamente rilevante o per la correzione di informazioni di localizzazione precedentemente inesatte. Informiamo l’utente prima dell’addebito interessato e offriamo la possibilità di cancellare. Se un ordine pendente, un cambio di piano o la ripresa di un abbonamento comportasse un totale superiore all’importo precedentemente confermato, otteniamo una nuova conferma prima dell’addebito, salvo che norme imperative dispongano chiaramente altrimenti. Una modifica dell’aliquota fiscale efficace per legge può applicarsi dalla data richiesta dalla legge anche quando non sia possibile fornire 30 giorni di preavviso sulla modifica del prezzo del Servizio.
12. Cancellazione, recesso e rimborsi
12.1 Cancellazione dell’abbonamento
L’utente può cancellare un abbonamento Stripe tramite lo Stripe Customer Portal aperto dal Servizio o contattando billing@ai-coach.ee.
- Durante la prova gratuita: la cancellazione impedisce il primo addebito ricorrente.
- Durante un periodo a pagamento: la cancellazione ha normalmente effetto alla fine del periodo di fatturazione pagato in corso e l’accesso a pagamento continua fino a quel momento.
- Cessazione immediata: l’accesso può terminare prima se l’utente recede validamente dal contratto, riceve un rimborso che pone fine all’accesso a pagamento corrispondente, richiede la cancellazione dell’account, viola gravemente i presenti Termini o sussiste un’altra base legittima.
La cancellazione del rinnovo futuro non equivale automaticamente all’esercizio del diritto legale di recesso. Il Servizio deve presentare chiaramente le due opzioni.
12.2 Diritto legale di recesso di 14 giorni
Il Consumatore che conclude un contratto a distanza dispone normalmente di 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi per recedere senza indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni previste da norme imperative.
Il recesso può essere esercitato:
- utilizzando la funzione online chiaramente denominata «Recedi dal contratto» resa disponibile nell’account o nell’interfaccia di ordinazione; oppure
- inviando a billing@ai-coach.ee o support@ai-coach.ee una dichiarazione inequivocabile che identifichi l’account e il contratto dal quale si recede.
Invieremo senza ingiustificato ritardo la conferma del recesso online su un supporto durevole. La funzione di recesso online sarà mantenuta nella misura richiesta dalla legge inderogabile applicabile.
Il modulo tipo di recesso contenuto nell’Appendice 1 può essere utilizzato, ma non è obbligatorio.
12.3 Inizio di un servizio a pagamento durante il periodo di recesso
Se l’utente chiede che un servizio a pagamento inizi prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, al checkout devono essere raccolti la sua richiesta espressa di inizio anticipato e il riconoscimento delle conseguenze giuridiche.
Se l’utente recede poi validamente, può essere tenuto a pagare un importo proporzionato al servizio fornito fino al momento del recesso, ma solo se sono soddisfatte le condizioni legali per tale pagamento. Non è dovuto alcun pagamento proporzionato per l’utilizzo di una prova realmente gratuita.
Il diritto di recesso si perde per completa esecuzione soltanto se sono soddisfatte tutte le condizioni richieste dalla legge inderogabile. Il semplice avvio di un abbonamento mensile non elimina di per sé il diritto.
12.4 Rimborsi e rimedi obbligatori
Nulla nella presente sezione limita i diritti inderogabili. Il Consumatore può avere diritto al ripristino della conformità, a una riduzione proporzionale del prezzo, alla risoluzione del contratto e/o a un rimborso se il servizio digitale non è fornito o non è conforme al contratto.
Un recesso legale valido viene rimborsato come richiesto dalla legge, in genere utilizzando lo stesso metodo di pagamento salvo diverso accordo, senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, salvo che norme imperative prevedano diversamente. L’accesso al servizio a pagamento oggetto del recesso termina quando il recesso ha effetto; i dati personali sono quindi trattati ai sensi dell’Informativa sulla privacy.
12.5 Rimborsi volontari
Al di fuori dei diritti inderogabili, i corrispettivi pagati normalmente non sono rimborsabili dopo l’inizio di un periodo di fatturazione, ma Talyvro OÜ può concedere un rimborso totale o parziale a titolo di cortesia, ad esempio in caso di doppio addebito, errore di fatturazione verificato o problema eccezionale del servizio.
La richiesta di rimborso deve essere inviata a billing@ai-coach.ee con informazioni sufficienti a identificare il pagamento. Possiamo richiedere una verifica ragionevole.
- Un rimborso parziale normalmente non termina l’accesso, salvo che la decisione di rimborso indichi chiaramente un periodo o piano di accesso modificato.
- Un rimborso totale del periodo a pagamento in corso normalmente termina l’accesso a pagamento finanziato da quel pagamento dopo l’approvazione o la conferma del rimborso, salvo che il rimborso corregga un addebito duplicato o errato o la decisione conservi espressamente l’accesso.
- Il rimborso di un periodo precedente non cancella un periodo più recente pagato separatamente.
- Ove possibile, un rimborso Stripe viene restituito al metodo di pagamento originario. Un rimborso tramite bonifico viene inviato a un conto bancario verificato. Il prestatore di pagamento o la banca determina il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili.
La decisione di rimborso e il suo effetto sull’accesso sono comunicati su supporto durevole.
12.6 Politica di rimborso separata
Le regole su cancellazione, recesso e rimborso fanno parte dei presenti Termini e sono destinate a costituire la politica contrattuale completa sui rimborsi. Non è necessario un contratto separato di politica di rimborso. Possiamo fornire un riepilogo più breve al checkout o in una pagina di assistenza, ma esso non riduce i diritti previsti qui o dalla legge inderogabile.
13. Modifiche del piano e calcolo proporzionale
L’utente può richiedere un cambio di piano mediante lo Stripe Customer Portal ove tale opzione sia disponibile.
- Un upgrade a un piano più costoso ha normalmente effetto immediato. Prima della conferma, Stripe o il Servizio mostra il momento di efficacia e l’eventuale importo aggiuntivo o credito proporzionale. L’upgrade non viene completato finché l’utente non conferma il calcolo visualizzato.
- Un downgrade ha normalmente effetto alla fine del periodo di fatturazione pagato in corso. L’accesso esistente continua fino ad allora. Salvo indicazione espressa contraria, non si genera alcun rimborso per la parte restante del periodo corrente.
- Durante una prova gratuita attiva, il cambio di piano normalmente non termina la prova. Il piano selezionato alla fine della prova è quello addebitato, salvo diversa indicazione chiara al checkout.
- Se un cambio di piano fosse in conflitto con un pagamento, rimborso o periodo di accesso più recente, la modifica può essere sottoposta a verifica manuale.
I diritti inderogabili dei consumatori e le condizioni mostrate prima della conferma prevalgono su queste regole predefinite.
14. Pagamenti non riusciti, nuovi tentativi e accesso
Se un pagamento ricorrente non riesce, Stripe può effettuare ulteriori tentativi secondo la configurazione applicabile all’abbonamento. Il numero e la tempistica dei tentativi possono variare. Noi o Stripe possiamo informare l’utente del mancato pagamento, di un’autenticazione richiesta, di un metodo di pagamento in scadenza o del successivo tentativo programmato.
Non addebitiamo commissioni per nuovi tentativi o ritardi, salvo che siano state chiaramente comunicate e siano consentite dalla legge.
Dopo l’avviso di mancato pagamento, possiamo contrassegnare l’abbonamento come scaduto e limitare in modo proporzionato le funzionalità a pagamento o ad alta intensità di calcolo finché il problema non sia risolto. Per quanto ragionevolmente possibile, l’utente mantiene l’accesso necessario per aggiornare i dati di pagamento, cancellare, esercitare i diritti dei consumatori e in materia di privacy, esportare dati o richiederne la cancellazione.
Possiamo terminare l’abbonamento a pagamento al termine del processo configurato di nuovi tentativi o dopo un termine di pagamento ragionevole indicato in una comunicazione. L’accesso viene normalmente ripristinato dopo il pagamento riuscito dell’importo dovuto, salvo che l’abbonamento sia già terminato o si applichi un’altra limitazione legittima.
15. Controlli dell’ubicazione fiscale, fatture, ricevute e pagamenti mediante bonifico
15.1 Controlli di ubicazione fiscale e ammissibilità
Per un ordine, la conversione di una prova, un rinnovo, un cambio di piano, un nuovo tentativo di pagamento o un rimborso, Talyvro OÜ e Stripe Tax possono verificare se l’operazione è una vendita a consumatori UE supportata e quale IVA dello Stato membro si applica. Il controllo può confrontare:
- il paese e la qualità di Consumatore dichiarati;
- l’indirizzo e il paese di fatturazione;
- il paese associato al metodo di pagamento, all’emittente della carta o alla banca;
- il paese derivato dall’indirizzo IP dell’operazione; e
- altre informazioni commercialmente e giuridicamente rilevanti.
I dati sanitari, di allenamento e di coaching non vengono utilizzati per i controlli dell’ubicazione fiscale.
15.2 Sospensione e verifica umana
Se le informazioni sull’ubicazione fiscale sono mancanti, invalide, contraddittorie o indicano un acquisto aziendale o non UE non supportato, possiamo porre l’operazione o il cambio di abbonamento in stato pendente o sospeso e chiedere all’utente di correggere le informazioni o fornire ragionevoli prove di supporto.
Ove tecnicamente possibile:
- un nuovo ordine pendente non viene addebitato o attivato finché il controllo non è risolto;
- la conversione da prova gratuita a periodo a pagamento è sospesa prima del primo addebito;
- un nuovo periodo di rinnovo o cambio di piano non viene attivato finché il relativo calcolo fiscale è irrisolto; e
- l’accesso già pagato continua fino alla fine del periodo pagato in corso.
Possiamo applicare un breve periodo temporaneo di tolleranza durante la verifica, ma non siamo tenuti a fornire gratuitamente l’accesso alle funzionalità a pagamento. Le funzioni di account, cancellazione, recesso, privacy, esportazione e richiesta di cancellazione rimangono disponibili per quanto ragionevolmente possibile. L’utente può contattare billing@ai-coach.ee per richiedere una verifica umana di un risultato contestato sull’ubicazione fiscale.
15.3 Ripresa, cancellazione e rimborsi fiscali
Se il controllo viene risolto e la vendita è supportata, possiamo riprendere l’ordine o l’abbonamento dopo aver mostrato il totale finale comprensivo di IVA. Se il totale rivisto è superiore all’importo precedentemente confermato, otteniamo una nuova conferma prima dell’addebito, salvo che norme imperative consentano chiaramente altrimenti.
Se il problema non viene risolto entro il termine indicato o l’operazione risulta essere un acquisto aziendale o non UE non supportato:
- un ordine pendente può essere cancellato;
- una prova gratuita può terminare senza conversione in un piano a pagamento;
- un abbonamento attivo può essere impostato per non rinnovarsi dopo il periodo pagato in corso; e
- una richiesta di pagamento tramite bonifico può essere cancellata o non attivata.
Se un addebito è già stato riscosso:
- se la vendita può proseguire legalmente dopo una correzione fiscale, possiamo emettere una fattura corretta o una nota di credito e rimborsare ogni addebito in eccesso;
- non effettuiamo un addebito aggiuntivo al Consumatore esclusivamente per correggere il nostro calcolo fiscale, salvo conferma espressa del totale rivisto o chiara autorizzazione della legge inderogabile; e
- se la vendita non può essere completata legalmente o operativamente, cancelliamo il periodo a pagamento interessato ed effettuiamo un rimborso completo al metodo di pagamento originario o a un’altra destinazione legalmente appropriata.
Un rimborso fiscale completo normalmente termina l’accesso a pagamento finanziato da tale addebito quando la cancellazione o il rimborso ha effetto. Un rimborso parziale o una correzione IVA non termina di per sé l’accesso. Queste regole non limitano i diritti di recesso, conformità o altri rimborsi inderogabili di cui alla sezione 12.
15.4 Fatture, ricevute e documenti fiscali
Talyvro OÜ è il venditore del Servizio. Stripe è un prestatore di servizi di pagamento e tecnologia fiscale e può emettere o consegnare, per conto di Talyvro OÜ, una fattura, ricevuta, nota di credito o conferma di pagamento secondo il flusso Stripe configurato.
Una ricevuta o conferma di pagamento prova il pagamento. Una fattura o altro documento contabile registra l’operazione imponibile e le informazioni richieste dalla normativa contabile e fiscale applicabile, compresi, ove richiesto, il paese fiscale, l’aliquota e l’importo pertinenti. Un documento Stripe non sostituisce un documento che Talyvro OÜ è tenuta a emettere ai sensi di norme imperative.
Un documento contabile finale emesso non viene riscritto senza evidenza. Una correzione è effettuata mediante una nota di credito collegata, una fattura corretta o altro documento di rettifica giuridicamente appropriato.
15.5 Pagamenti mediante bonifico
Per un ordine mediante bonifico offerto separatamente:
- si applicano le stesse restrizioni relative ai Consumatori UE e all’ubicazione fiscale di un ordine Stripe;
- il prezzo comprensivo di IVA, il paese fiscale e le istruzioni di pagamento sono mostrati prima dell’ordine o prima della richiesta di pagamento;
- l’accesso viene attivato dopo la ricezione e l’abbinamento dell’importo richiesto e il completamento del controllo fiscale;
- un pagamento parziale non attiva il piano finché non sia stato ricevuto l’intero importo, salvo diverso accordo espresso;
- un pagamento in eccesso viene rimborsato o trattato diversamente in base all’accordo e alla legge; e
- un riferimento, valuta, pagatore, paese o stato cliente non corrispondente può richiedere una verifica manuale e comportare cancellazione e rimborso.
La fatturazione Stripe e mediante bonifico non viene utilizzata in parallelo per lo stesso periodo di abbonamento, salvo che ciò sia chiaramente concordato per correggere un problema di pagamento.
16. Conformità, disponibilità, aggiornamenti e modifiche
Forniamo il Servizio con le funzionalità, qualità, continuità, sicurezza e aggiornamenti richiesti dal contratto e dalla legge inderogabile.
Manutenzione, interventi di sicurezza, interruzioni di terzi e guasti tecnici possono influire temporaneamente sulla disponibilità. Utilizziamo ragionevoli misure di backup e ripristino, ma non garantiamo un accesso ininterrotto in ogni circostanza. Ciò non limita i rimedi legali se il Servizio non è fornito o non è conforme al contratto.
Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità per ragioni di sicurezza, legali, tecniche o di prodotto. Una modifica sostanziale che incida negativamente su un Consumatore viene effettuata solo ove consentito dalla legge, per un valido motivo indicato nel contratto e con il preavviso richiesto. Se la legge inderogabile attribuisce un diritto di risoluzione a causa della modifica, tale diritto resta impregiudicato.
Conservare copie proprie dei file sorgente importanti. Gli aggiornamenti di sicurezza e conformità devono essere installati o applicati quando il Servizio lo richiede.
17. Proprietà intellettuale
Il Servizio, compresi software, design, struttura, marchi, documentazione e flussi di lavoro originali, è di proprietà di Talyvro OÜ o dei suoi licenzianti.
Salvo quanto consentito dalla legge inderogabile o da una licenza scritta, l’utente non può copiare, rivendere, concedere in sublicenza, pubblicare, effettuare reverse engineering o sfruttare il Servizio.
Componenti open source. Il Software o il Servizio può utilizzare componenti open source di terzi identificati negli avvisi applicabili. Tali componenti sono concessi in licenza direttamente secondo le rispettive licenze open source e non sono soggetti alle restrizioni dei presenti Termini nella misura in cui tali restrizioni limiterebbero i diritti concessi da dette licenze. Qualsiasi restrizione relativa alla copia, modifica, ridistribuzione o reverse engineering non si applica quando la relativa licenza open source o la legge inderogabile consente l’attività.
I presenti Termini non trasferiscono a Talyvro OÜ la titolarità dei dati o contenuti dell’utente.
18. Servizi di terzi
Il Servizio dipende da servizi di terzi, compresi fornitori di pagamento, hosting, archiviazione, posta elettronica, monitoraggio degli errori, IA e piattaforme sportive facoltative. Ai loro servizi si applicano i rispettivi termini e informative sulla privacy.
Talyvro OÜ resta responsabile dei propri obblighi e dei propri responsabili del trattamento nella misura prevista dalla legge. Non siamo responsabili del servizio separato o della condotta di un terzo al di fuori del nostro controllo, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative.
19. Sospensione e cessazione
L’utente può interrompere l’uso del Servizio in qualsiasi momento, cancellare il rinnovo e richiedere l’esportazione o la cancellazione dei dati.
Possiamo sospendere o cessare l’accesso quando ragionevolmente necessario per:
- una violazione grave o ripetuta dei presenti Termini;
- frode, uso illecito o rischio sostanziale per la sicurezza;
- mancato pagamento ai sensi della sezione 14;
- un requisito legale o normativo;
- cessazione del Servizio; oppure
- altro motivo consentito dal contratto e dalla legge inderogabile.
Quando opportuno, forniamo un preavviso, spieghiamo il motivo e offriamo un’opportunità ragionevole di rimediare. Ove ragionevolmente possibile e consentito dalla legge, permettiamo l’esportazione dei dati prima della chiusura permanente. Un’azione immediata può essere necessaria per motivi di sicurezza, illiceità o prevenzione urgente di danni.
La cessazione non cancella registri contabili, di consenso, di sicurezza o legali che devono o possono essere legittimamente conservati ai sensi dell’Informativa sulla privacy.
20. Responsabilità
Nulla nei presenti Termini esclude o limita:
- la responsabilità per dolo o colpa grave;
- la responsabilità per morte o lesioni personali causate da colpa ove non possa essere legittimamente esclusa;
- la responsabilità ai sensi della normativa sulla protezione dei dati;
- i rimedi inderogabili del Consumatore per un servizio digitale non conforme; oppure
- qualsiasi altra responsabilità o diritto che non possa essere escluso o limitato dalla legge.
Nella misura massima consentita dalla legge, Talyvro OÜ non è responsabile per perdite commerciali indirette o consequenziali, perdita di risultati sportivi attesi o danni causati esclusivamente da informazioni che l’utente sapeva o avrebbe ragionevolmente dovuto sapere essere sostanzialmente inesatte, dall’uso non autorizzato dell’account o dall’uso di output dell’IA contrario ai chiari avvertimenti di sicurezza contenuti nei presenti Termini.
Per un Consumatore, la responsabilità è determinata dalla legge inderogabile, comprese le regole in materia di nesso causale, prevedibilità e mitigazione del danno. Nessuna disposizione impone a un Consumatore di rinunciare a un diritto prima che siano noti i fatti che lo fondano.
21. Modifiche dei presenti Termini
Possiamo aggiornare i presenti Termini per ragioni legali, di sicurezza, tecniche o di sviluppo del Servizio. Ove richiesto, forniamo un ragionevole preavviso di una modifica sostanziale e ne spieghiamo la data di efficacia.
Ogni modifica pubblicata di un documento riceve una nuova impronta tecnica del documento. Prima che possa proseguire l’accesso alle funzionalità protette del Servizio, il Servizio chiede all’utente di accettare o confermare nuovamente i Termini, l’Informativa sulla privacy e il Consenso al trattamento dei dati sanitari vigenti. Un’accettazione precedente non viene trasferita tacitamente al testo modificato.
Una modifica non altera retroattivamente un pagamento completato né elimina diritti maturati. Quando la legge richiede consenso o accordo espresso, il semplice uso continuato non è considerato consenso.
Se l’utente non accetta una modifica sostanziale, può cancellare prima della sua entrata in vigore. Ogni ulteriore diritto di risoluzione previsto da norme imperative resta impregiudicato.
22. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini sono regolati dalla legge estone. Per un Consumatore, tale scelta non lo priva della protezione inderogabile prevista dalla legge del paese nel quale risiede abitualmente.
Si prega di inviare innanzitutto un reclamo a support@ai-coach.ee o billing@ai-coach.ee. Cerchiamo di risolverlo tempestivamente e rispondiamo nel termine previsto dalla legge applicabile.
Un Consumatore residente in Italia può ricorrere, dopo il reclamo diretto, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente e iscritto negli elenchi ufficiali previsti dal Codice del consumo. Per controversie transfrontaliere può inoltre chiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori Italia. La disponibilità e la competenza di un organismo dipendono dalla natura della controversia e dalle sue regole procedurali.
Il Consumatore può anche rivolgersi a qualsiasi giudice o organismo extragiudiziale competente previsto dalla legge inderogabile, compresi, ove applicabile, i giudici del proprio paese di residenza. Per le controversie non riguardanti Consumatori, sono competenti i giudici estoni, salvo valido accordo contrario.
23. Lingua
Le versioni inglese e italiana sono intese ad avere lo stesso significato.
Per il Consumatore che conclude il contratto mediante l’interfaccia in lingua italiana, la versione italiana prevale in caso di divergenza. Per gli altri utenti, prevale la versione inglese, salvo che una norma imperativa richieda una diversa lingua o interpretazione.
La presente regola linguistica non limita i requisiti linguistici inderogabili, i diritti dei consumatori né l’interpretazione a favore dell’utente di una clausola standard ambigua ove richiesta dalla legge.
24. Contatti
Domande, reclami e comunicazioni possono essere inviati a:
- Talyvro OÜ
- Codice di registrazione: 17553163
- Indirizzo: Pihlaka tee 11-2, 75312 Peetri alevik, Rae vald, Contea di Harju, Estonia
- Generale: support@ai-coach.ee
- Fatturazione e comunicazioni di recesso: billing@ai-coach.ee
- Privacy: privacy@ai-coach.ee
Appendice 1 — Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. In alternativa, è possibile utilizzare la funzione di recesso online o inviare un’altra dichiarazione inequivocabile.
A: Talyvro OÜ, Pihlaka tee 11-2, 75312 Peetri alevik, Rae vald, Contea di Harju, Estonia
E-mail: billing@ai-coach.ee oppure support@ai-coach.ee
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto per la fornitura del Servizio AI Athlete.
- Data di conclusione del contratto:
- Nome del Consumatore:
- E-mail dell’account:
- Indirizzo del Consumatore, se necessario per identificare il contratto:
- Data:
- Firma del Consumatore (solo se il presente modulo è inviato su carta):